01 — FAQ
Questions fréquentes
Les points que les lecteurs, les écoles et les organisations demandent le plus souvent avant d'écrire à la rédaction.
02 — L'offre
À propos de l'offre
Qu'est-ce qui est exactement inclus dans la lettre quotidienne ?
Un envoi chaque jour ouvré avant 07:30, avec des liens vers chaque source citée, une chronique hebdomadaire d'un lecteur et l'accès à l'archive complète des numéros déjà publiés.
Quelle zone couvre la rédaction ?
La ville de Zürich et les communes du district, avec une attention aux décisions qui concernent plusieurs quartiers à la fois.
Le mentorat scolaire s'adresse à quel niveau ?
Aux équipes rédactionnelles des écoles secondaires et des centres de formation professionnelle qui publient un journal, une émission ou un site.
Combien de numéros couvre la relecture éditoriale ?
Jusqu'à six numéros récents de la lettre de l'organisation, avec un rapport écrit et une relecture de suivi du numéro publié ensuite.
03 — Démarrage
Démarrage et calendrier
Comment démarrer un abonnement ou une mission ?
Un message via le formulaire de contact ou par courriel suffit pour recevoir les modalités précises et une date de début possible.
Que se passe-t-il après le premier message ?
La rédaction répond dans un délai d'un jour ouvré pour confirmer le périmètre exact et planifier la première étape.
Quel est le délai avant le début du mentorat scolaire ?
Généralement quelques jours ouvrés, le temps de fixer un horaire compatible avec l'emploi du temps de l'établissement.
04 — Tarifs
Tarifs et paiement
Que couvrent les prix affichés ?
Chaque prix couvre l'intégralité de l'offre décrite sur la page Services, sans coût additionnel en cours d'année ou de trimestre.
Peut-on demander un remboursement ?
Oui, selon les conditions détaillées dans notre politique de retours et remboursement.
Peut-on annuler une mission en cours ?
Oui, aux conditions décrites dans notre politique d'annulation.
05 — Pratique
Questions pratiques
Quels sont les horaires de la rédaction ?
Lundi – Vendredi, 07:30–17:00 (Heure d'Europe centrale (HEC, GMT+1) — Zürich).
Comment joindre la rédaction ?
Par courriel à [email protected] ou par téléphone au +41 44 448 14 14.
Où se trouve la rédaction ?
Hardturmstrasse 66, 8005 Zürich.
Peut-on résilier la lettre à tout moment ?
L'abonnement peut être résilié à la fin de n'importe quel mois, par un simple message à la rédaction.
06 — Public
Qui trouve une réponse ici
Habitants de Zürich — questions sur le contenu et la fréquence de la lettre.
Enseignants — questions sur le déroulé du mentorat et le rapport de fin de trimestre.
Responsables d'associations — questions sur la relecture éditoriale et son calendrier.
Anciens habitants du canton — questions sur l'abonnement à distance et la résiliation.
07 — Pour qui
Et pour qui ce n'est pas fait
La lettre ne remplace pas une couverture nationale ou internationale : elle reste concentrée sur Zürich et son canton. Le mentorat scolaire ne convient pas à une classe qui cherche un simple exercice ponctuel plutôt qu'un engagement de tout un trimestre. La relecture éditoriale s'adresse à une lettre déjà existante, pas à la création d'une lettre à partir de rien.
D'autres questions ?
Écrivez-nous, une personne de la rédaction répond directement.