Politique de paiement, remboursement et annulation

Les trois offres du site — abonnement à la lettre, mentorat de rédaction scolaire et relecture éditoriale — sont facturées en francs suisses selon les prix indiqués sur la page Services. Le mode de paiement précis (virement, carte) est communiqué lors de la confirmation de chaque offre.

L'abonnement à la lettre est facturé annuellement, le mentorat par trimestre et la relecture éditoriale en une fois, à la confirmation de la mission.

Un remboursement peut être demandé dans les 14 jours suivant le paiement, à condition que le service concerné n'ait pas encore commencé : la lettre n'a pas encore été envoyée, le trimestre de mentorat n'a pas débuté ou la relecture éditoriale n'a pas encore commencé. La demande s'effectue par courriel à [email protected] en indiquant l'offre concernée et la date de paiement. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après acceptation. Un trimestre de mentorat déjà entamé, une lettre déjà envoyée pour la période en cours, ou une relecture déjà transmise ne donnent pas lieu à un remboursement.

Une annulation se fait par courriel ou par téléphone pendant les horaires Lundi – Vendredi, 07:30–17:00. Une annulation reçue au moins 14 jours avant le début d'un trimestre de mentorat ou d'une relecture donne lieu à un remboursement complet. Passé ce délai, les conditions de remboursement ci-dessus s'appliquent. Un report du trimestre à une date ultérieure peut être proposé comme alternative. Si Zenvora doit annuler une mission déjà confirmée faute de disponibilité, un remboursement complet ou un nouveau créneau est proposé sans frais.

Cette page détaille les sections Politique de retours et remboursement et Politique d'annulation des conditions générales, sans les remplacer.

Cette politique peut être mise à jour ; la date en tête de page indique la dernière révision.

Zenvora
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